Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí týmu zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Vedoucího týmu zákaznického servisu, který se připojí k našemu dynamickému týmu. V této roli budete zodpovědní za řízení a podporu týmu zákaznického servisu, abyste zajistili, že naši zákazníci obdrží vynikající služby. Budete mít klíčovou roli při zajišťování, že tým dosahuje stanovených cílů a standardů kvality. Vaše schopnost motivovat a vést tým bude zásadní pro úspěch této pozice. Budete také úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že zákaznické problémy jsou řešeny efektivně a včas. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s vedením týmu v prostředí zákaznického servisu. Pokud máte vášeň pro poskytování vynikajících služeb zákazníkům a chcete se stát součástí rostoucí společnosti, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a podpora týmu zákaznického servisu.
- Zajištění dosažení stanovených cílů a standardů kvality.
- Motivace a vedení týmu k dosažení nejlepších výsledků.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro efektivní řešení problémů.
- Monitorování výkonu týmu a poskytování zpětné vazby.
- Zajištění, že zákaznické dotazy a stížnosti jsou řešeny včas.
- Vytváření a implementace strategií pro zlepšení zákaznických služeb.
- Organizace školení a rozvoje pro členy týmu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v zákaznickém servisu.
- Silné komunikační a organizační dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se.
- Znalost zákaznických služeb a procesů.
- Schopnost pracovat pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí.
- Pozitivní přístup a schopnost motivovat tým.
- Zkušenosti s používáním CRM systémů.
- Výborné dovednosti v oblasti řízení času.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v zákaznickém servisu?
- Jak byste motivovali tým k dosažení stanovených cílů?
- Jaké strategie používáte pro řešení zákaznických stížností?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké nástroje používáte pro sledování výkonu týmu?