Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí týmu zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného vedoucího týmu zákaznického servisu, který bude zodpovědný za řízení a koordinaci týmu specialistů zákaznické podpory. Tato role zahrnuje dohled nad každodenním provozem, zajištění vysoké úrovně služeb a neustálé zlepšování procesů zákaznické podpory. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost vést tým a zkušenosti v oblasti zákaznického servisu.
Jako vedoucí týmu zákaznického servisu budete mít na starosti řízení týmu specialistů, sledování jejich výkonu a poskytování zpětné vazby. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili efektivní řešení problémů zákazníků a optimalizaci procesů. Vaším úkolem bude také analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a implementovat strategie ke zlepšení jejich spokojenosti.
Důležitou součástí této role je školení a rozvoj členů týmu, aby byli schopni poskytovat co nejlepší služby. Budete se podílet na nastavování cílů a metrik výkonnosti, které pomohou zlepšit efektivitu a kvalitu zákaznické podpory. Kromě toho budete odpovědní za řešení eskalovaných problémů a zajištění, že všechny požadavky zákazníků jsou vyřízeny včas a profesionálně.
Pokud máte zkušenosti s vedením týmu, silné analytické schopnosti a vášeň pro poskytování vynikající zákaznické podpory, rádi vás přivítáme v našem týmu. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnosti profesního růstu a atraktivní benefity. Připojte se k nám a pomozte nám poskytovat špičkový zákaznický servis!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu zákaznického servisu.
- Monitorování výkonu týmu a poskytování zpětné vazby.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické podpory.
- Řešení eskalovaných problémů a stížností zákazníků.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení procesů.
- Školení a rozvoj členů týmu.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a implementace zlepšení.
- Nastavování cílů a metrik výkonnosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznického servisu.
- Výborné komunikační a organizační dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Znalost nástrojů pro zákaznickou podporu a CRM systémů.
- Schopnost analyzovat data a implementovat zlepšení.
- Zkušenosti s nastavováním cílů a metrik výkonnosti.
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým.
- Plynulá znalost českého jazyka, angličtina výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznického servisu?
- Jak byste řešili eskalovaný problém nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte k motivaci a rozvoji svého týmu?
- Jaké nástroje a technologie jste používali pro zákaznickou podporu?
- Jak byste zlepšili procesy zákaznického servisu v naší společnosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více úkolů najednou?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro hodnocení výkonu týmu?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s analýzou zpětné vazby od zákazníků?
